Service Desk#
Über die Service-Desk-Integration verknüpfst du Tickets aus deinem Ticketsystem direkt mit Objekten in i-doit. So greifst du bei Support-Anfragen sofort auf die relevante IT-Dokumentation zu -- Modell, Standort, IP-Adresse und mehr stehen dir direkt im Ticket zur Verfügung.
Unterstützte Applikationen#
i-doit bietet in der Standard-Installation Schnittstellen zu folgenden Service-Desk-Applikationen:
... und iTop.
Details zur Installation der jeweiligen Extensions und Module findest du in den verlinkten Artikeln. Im Folgenden geht es um die Konfiguration und Funktionen auf i-doit-Seite.
Konfiguration#
Die Anbindung konfigurierst du unter Verwaltung → Import und Schnittstellen → TroubleTicket-System (TTS).
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| TTS-Typ | Um welche Applikation handelt es sich? |
| Aktiv | Soll die Schnittstelle aktiv sein? |
| Benutzername | i-doit muss sich mit einem Benutzer bei der Applikation anmelden, um Daten abrufen zu können. Aus Sicherheitsgründen sollte ein dedizierter Benutzer verwendet werden. |
| Passwort | Das zum Benutzer passende Passwort |
| URL inkl. Protokoll | Der Link zur Web GUI der Applikation, beispielsweise https://rt.example.org/rt |
| TLS-Zertifikat | Verwendet die Applikation ein selbstsigniertes TLS-Zertifikat, kann dieses hier hochgeladen werden. |
Tickets auslesen#
Verknüpfst du ein Ticket in der Service-Desk-Applikation mit einem i-doit-Objekt, wird diese Verknüpfung in i-doit sichtbar. Voraussetzung: Die Option Aktiv steht auf Ja. Die Kategorie Alle Tickets erreichst du über das Sprachblasen-Icon.
Die Kategorie listet alle verknüpften Tickets mit Detailinformationen auf. Klickst du auf ein Ticket, öffnet es sich in der Web GUI der Service-Desk-Applikation.
Neues Ticket erstellen#
Im oberen Bereich der Kategorie Alle Tickets erstellst du ein neues Ticket. Klicke auf Ticket erstellen -- das Web-Formular der Applikation öffnet sich und verknüpft automatisch das aktuelle Objekt.
Bei Request Tracker (RT) wählst du zusätzlich die Queue aus. Die voreingestellten Queues konfigurierst du unter Verwaltung → Import und Schnittstellen → TroubleTicket-System (TTS) → Request Tracker queues (kommasepariert).