Zammad#

Zammad ist eine Web-Applikation für den Service Desk. Es ist in der Lage, auf Informationen zu Objekten aus i-doit zuzugreifen und diese mit Tickets zu verknüpfen. Für weitere Informationen zur Konfiguration und Nutzung von Zammad, hilft der Hersteller gerne weiter.

i-doit bringt bereits in der Standardinstallation alle Funktionen mit, um auf Tickets in Zammad zuzugreifen.

Ein Praxisbeispiel finden Sie auf unserem Blog

FAQ:#

i-doit kann keine Tickets aus Zammad abrufen

Eine wichtige Sache die häufig vergessen wird ist, dass elasticsearch auf dem Zammad Server installiert und funktionsfähig sein muss, ohne diesen Service kann i-doit die Tickets nicht abrufen. Um die Verbindung vom i-doit Server zum Zammad Server zu testen kann ein Curl verwendet werden:

curl -u user@domain.de -X POST http://myzammadserver/api/v1/tickets/search -d 'query=preferences.idoit.object_ids:myobjectid' -d 'limit=10'

Bitte den curl so erweitern, dass Sie sich authentifizieren können.

"Authentication error: System setting 'api.authenticated-users-only' is enabled. Please provide valid user credentials by http basic auth or use an existing session id.

Diese Einstellung ist im Admin-Center > System settings bei den Expert settings als "api.authenticated-users-only" zu finden und muss für Zammad auf "0" gesetzt werden.